・300名規模のITサービス/ネット系金融会社で、テクニカルサポート部75名）のSVに従事。
・申込/問い合わせ対応、キッティング補助の他、業務研修、マニュアル作成、エスカレーション対応、モニタリング、データ管理、シフト管理を担当。　

・モバイルサービス/旅⾏予約/美容サロンなど複数社にて、問合せ対応に従事。
・採⽤代⾏のコールセンターではオペーレータ―、SVを経て、MGRを務める。
・直近は予約システム販売会社のインサイドセールスとして、問合せ対応、
アポ獲得、オペレーションやナレッジ展開を⽬的とするマニュアル作成を担当。

・大手テレマーケティング会社のコールセンターでクレジットカードのオペレーターとして従事。
・SVに昇格後、エスカレーション対応や品質管理、新人研修、シフト管理、KPI策定～管理の経験。
・200名規模のBPO会社で新規顧客向け太陽光発電のサービス案内やアポイント打診を経験後、SVを担当。

・アウトソーシング会社でコールセンターの立ち上げに関わる。
・業務フローの作成/見直しやスタッフ研修の実施を担当。
・顧客との業務調整/交渉や課題改善策の提案も行う。

・大手広告代理店で1日300件以上の受発信処理業務のリーダーを担当。
・受電100件以上/日、発信200件以上/日の業務を担当。
・クレーム対応やトークスクリプト作成、研修、チーム/シフト管理などを担当。

・4年間、SVとして、⼈材育成/マニュアル作成/イントラネット構築を担う。
・4800名規模のIT⼈材サービス会社にてSaaSサービス部⾨のヘルプデスク業務に従事。
・AWS運⽤や、DNSの取得代⾏〜サーバ設定/障害対応、ISMSやDSSなどの管理を経験。